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Livraison et Retours

LIVRAISON

Nous proposons un service unique de livraison. Les commandes sont livrées sous 14 jours ouvrés, sauf exceptions qui sont communiquées. En tout état de cause, lors de l'acceptation de votre commande, une date limite de livraison vous est communiquée.

Toutes les commandes sont livrées par France Express - Groupe BMV

Les frais de port s'élèvent à 10.00 pour une livraison directe depuis la Suisse.

Horaires de passage des livreurs : Du Lundi au Vendredi et également le Samedi matin.

    - Matin : entre 8het 13h
    - Après-midi : entre 14het 17h

La remise de votre colis se fait en main propre contre signature.

RETOURS

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit.
Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez le renvoyer.

Nous essayerons de traiter vos retours aussi vite que possible.

Produits faisant l'objet du droit de rétractation :

Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait chaque fois que vous commandez sur la Boutique en ligne Balmain. Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait de votre produit, renvoyez-le nous dans le délai de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.

Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que des produits qui n'ont pas été portés, utilisés ou non abîmés et s'ils sont en condition originale (écrin, emballage, bracelet caoutchouc non coupé ou mis à taille, maillons d’origine pour les bracelets métal livrés avec mise à taille, carte de garantie, livret de garantie, certificats et notice intacts).

Si la rétraction a été effectuée conformément à la procédure décrite ci-dessus dans le délai visé et si le produit que vous nous avez retourné satisfait aux conditions décrites au paragraphe précédent, nous vous échangerons le produit ou vous rembourserons le prix facturé directement sur la Carte de Crédit / Débit utilisée pour passer la commande, selon ce que vous aurez indiqué dans le Formulaire de Retour Balmain. Les frais de port liés au retour du ou des produit(s) restant à votre charge.

Si vous avez souhaité être remboursé, nous vous rembourserons la somme facturée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit par The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS ou du justificatif de leur expédition que vous nous aurez adressé, la date de référence étant celle du premier de ces faits.

Produits défectueux ou non conformes à la commande :

Nous faisons tout notre possible pour que votre produit vous soit livré dans les meilleures conditions. Si un produit était livré incomplet, endommagé ou défectueux, ou était tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou rembourserons la valeur du produit si celui-ci n'est plus en stock.

Veuillez noter que ce remplacement ou remboursement ne peut être intervenir que si le produit nous est retourné dans les délais fixés par le Code de la Consommation et le Code Civil visés à l'Article Garantie des Conditions de vente et de livraison.

Pour ce faire, retournez nous le produit dans les délais en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.

Nous vous échangerons le produit ou vous rembourserons le prix facturé directement sur la Carte de Crédit / Débit utilisée pour passer la commande, selon ce que vous aurez indiqué dans le Formulaire de Retour Balmain.

Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant le retour, après que nosservices aient inspecté le produit retourné afin de vérifier qu'il respecte les conditions décrites ci-dessus.

Dans ces circonstances, nous rembourserons aussi les frais de port incombant au retour du produit, dans la mesure où une preuve du coût du service postal est ajoutée au produit retourné sur la base d’un Colissimo suivi sans Accusé de Réception, tarif colis 1 kg (montre et écrin): 10 euros.

Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par email: serviceclients.fr@balmainwatches.com

Procédure de Retour :

Veuillez nous contacter par email : serviceclients.fr@balmainwatches.com ou au numéro non surtaxé 01.53.81.23.86 pour nous informer de votre désir de retourner le(s) produit(s) commandé(s) et obtenir un Code de Retour.

Mentionnez ce Code de Retour sur le Formulaire de Retour que vous pourrez télécharger en cliquant ici. Remplissez-le et signez-le.

Envoyez-nous le ou les produit(s) dans les délais correspondants accompagné(s) du bon de livraison et du Formulaire de Retour dûment complété et signé, à l’adresse suivante :

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18 rue La Fayette
BP 4025

25071 Besançon Cedex 9


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Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée car vous avez la responsabilité des produits retournés jusqu'à leur bonne réception par nos soins.